PARCELAMENTO EM ATÉ 6X SEM JUROS + FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL
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Perguntas frequentes (FAQ)

1 - Os produtos estão em estoque no Brasil ou é apenas importação?
Todos nossos produtos vem de fora e grande parte deles já está em nossa sede no Rio de Janeiro, porém trabalhamos com estoque e sob-encomenda. Onde os produtos que já estiverem em estoque serão entregues em no máximo 5 dias úteis, os sob-encomenda podem demorar até 20 dias corridos (úteis e não úteis).

1 - Os produtos são originais?
Nossos produtos são 100% originais, todos chegam com suas etiquetas, tags, hologramas de originalidade da marca. Nenhum dos nossos produtos são falsos ou réplicas! 

2 - Quais são as formas de pagamento?
O pagamento de seu pedido pode ser efetuado via cartões de crédito e boleto bancário, no qual utilizamos sistemas de segurança de criptografia chamado sistema de segurança SSL, para que seus dados sejam protegidos e você tenha uma compra segura. Além destas formas de pagamento, utilizamos outro método chamado PagSeguro, no qual uma empresa terceirizada, muito conceituada no mercado online brasileiro, cuidará do seu pagamento, aceitando também, boletos bancarios, cartões de credito, transferências e depósitos.

3 - Qual é o prazo de entrega?
Nossos produtos são enviados diretamente de países especializados na fabricação e distribuição de produtos importados ORIGINAIS, a maioria de nossos produtos são internacionais demorando de 10 a 25 dias úteis para serem entregues, contando a partir da data de postagem, que demora em média de 3 a 7 dias úteis. Tirando estes produtos importados, nós trabalhamos também com produtos que ja estão no Brasil, que só estarão visiveis na categoria "PRONTA ENTREGA", encontrada no menu do site.

Por favor, não confunda, leia bem a descrição do produto e confirme, estes produtos sim podem chegar com entrega expressa de 1 a 7 dias úteis após a compra!

TODOS OS PRODUTOS POSSUEM FRETE GRÁTIS!

4 - Em quanto tempo recebo o código de rastreio?

Após a confirmação do pagamento de 1 a 7 dias úteis enviaremos o código de rastreio para você acompanhar seu pedido. 

5 - Quem envia os produtos?

A importação é feita através de transportadoras do tipo Prime Express. O que agiliza a entrega, comparado a outros serviços. E agiliza também o período de fiscalização na alfândega. Além de proteger de taxas!

Após essa liberação, seu item segue destino até sua residência e será entregue pelos Correios.

6 - Eu fiz uma grande encomenda, mas nem todos os itens chegaram ainda?

 Nós enviamos itens em pequenos grupos para que você não seja pego na alfândega, e também para evitar que você espere por itens que podem demorar um pouco mais. Tenha certeza, todos os seus itens chegarão.

7 - Quais são as garantias?
Nós passamos a todos os clientes o código de rastreio para acompanhamento do pedido, caso queira, passamos uma foto dele sendo enviado. Fique a vontade para entrar em contato conosco via telefone, estaremos sempre a disposição para atendê-lo! Caso tenha outra preferência envie um e-mail para contato@vivonestore.com, respondemos os emails no mesmo dia útil.

*Não somos responsáveis em caso de atrasos na entrega dos produtos, a empresa dos Correios se prontificam destes serviços, porém mesmo assim, em nome de todos os nossos clientes, reenviamos o produto sem custo ou devolvemos o dinheiro ao passar de 60 dias úteis de atraso.

8 - Os produtos podem ser taxados ou atrasar?
As mercadorias estão sim sujeitas a atrasarem, mas não somos responsáveis em caso de atrasos na entrega dos produtos, a empresa dos correios se prontificam destes serviços, porém mesmo assim, em nome de todos os nossos clientes, reenviamos o produto sem custo ou devolvemos o dinheiro ao passar de 60 dias úteis de atraso para produtos importados e 15 dias úteis em caso de produtos pronta entrega.

Possíveis taxas alfandegárias podem vir a ocorrer e apesar das conhecidas chances serem ínfimas, nos reservamos no direito de nos ausentar do pagamento das mesmas, tornando o comprador responsável por elas.

9 - Os produtos são provenientes de onde?
Trabalhamos com produtos dos EUA, Brasil e países da Europa. Todos são originais.

10 - Meu produto internacional atrasou, o que pode estar acontecendo?
Lembre-se sempre de contar de 10 a 25 dias úteis a partir da data de postagem dos Correios, não conte feriados, emendas e finais de semana! Os Correios são uma empresa com milhares de pedidos, são muito precisos, porém podem ocorrer raramente alguns atrasos, neste caso, não nos culpem, pois não somos responsáveis em caso de atraso na entrega, a empresa dos Correios que se prontificam destes serviços.

É importante ressaltarmos que a maior parte dos atrasos ocorrem por conta da liberação dos produtos alfandega!

11 - Como posso alterar o meu endereço de entrega?

 Não se preocupe, contanto que você entre em contato imediatamente sobre o erro em seu endereço, ficaremos mais do que felizes em mudar para você. Apenas envie-nos por e-mail seu endereço completo, correto junto com seu número da ordem e nós atualizaremos seus detalhes para você.

12 - Eu fiz uma grande encomenda, mas nem todos os itens chegaram ainda?

 Nós enviamos itens em pequenos grupos para que você não seja pego na alfândega, e também para evitar que você espere por itens que podem demorar um pouco mais. Tenha certeza, todos os seus itens chegarão.

13 - Meu pedido não chegou no prazo, o que faço?

Se o seu pedido não chegou no prazo de entrega especificado, você pode acompanhar seu pedido para ver onde ele está localizado. As vezes, atrasos podem vir a ocorrer por diferentes motivos. Nós não temos controle após o pedido ser enviado. Você deve entrar em contato com os Correios (de sua cidade ou através das centrais de telefone) para verificar a situação em que o pedido se encontra.

14 - De onde você está enviando? 

Nós enviamos atualmente de nossos armazéns nos Estados Unidos, Europa e na Ásia. Como resultado, somos capazes de manter os nossos custos baixos. É por isso que às vezes nossos itens demorar um pouco mais para chegar à sua porta.

15 - Meus dados serão usados por terceiros?

Não, nós valorizamos sua confiança. Os seus dados pessoais nunca serão compartilhados ou vendidos a terceiros.

16 - É seguro fazer um pedido em seu site, você terá acesso aos meus dados bancários? 

Os detalhes do seu cartão são seguros, os pagamentos são processados através do nosso provedor de hospedagem e armazenamento (Shopify), que é certificado como compatível com PCI DSS de Nível 1.

Loja Vivone Store em si não tem acesso aos detalhes do seu cartão e o seu pagamento, que é processado através da Shopify, é posteriormente remitido para nós mesmos.

Alternativamente, você pode fazer o pagamento através do nosso provedor de pagamento adicional MercadoPago.

Se você tem uma pergunta que não é respondida aqui, envie um e-mail para contato@vivonestore.com